Модуль Арт:Автодозвон

Модуль предназначен для автоматизации процесса дозвона и передачи аудиосообщения до клиентов.

Например, для обеспечения связи оператора электронной очереди «Арт:Очередь» с водителями в автоматизированном режиме или для вызова водителей на разгрузку в системе «Арт:Зерновой терминал».

Для передачи водителю необходимого сообщения («Вызов за документами», «Вызов на разгрузку» и т.д.), диспетчер нажатием кнопки отправляет команду модулю автодозвона на отправку необходимых голосовых сообщений одному или нескольким выбранным из списка водителям.

Диспетчер может включать автодозвон в случае, если видит, что водитель не реагирует на поступающие ему СМС-сообщения или сообщения в телеграмм-боте.

Сообщения могут быть как стандартными, например «Ваша машина вызывается на разгрузку на ворота №1», так и индивидуальными, предназначенными для конкретного водителя, которые диспетчер набирает на клавиатуре или произносит голосом.

Главный плюс использования системы в том, что если водитель может проспать или пропустить (особенно ночью) короткий звуковой сигнал от поступившего СМС-сообщения или сообщения в телеграмм-боте, то звонок по телефону он услышит с гораздо большей вероятностью.

Модуль может получать и анализировать ответ водителя о том, что он принял и понял сообщение, и больше ему звонить не нужно.

Если водитель не ответил на звонок, система будет перезванивать ему заданное в настройках количество раз. В настройках так же указывается и длительность звонка.

«Арт:Автодозвон» интегрируется в текущую систему автоматизации заказчика.

При подключении модуля его функционал может быть доработан под требования бизнес-процесса заказчика. Система масштабируется от небольших предприятий до крупных холдингов с тысячами звонков в день.

Схема работы модуля

Ключевые возможности модуля:

  • Автоматический дозвон до водителей непосредственно из интерфейса учётной системы заказчика, например, «Арт:Очередь» ,  «Арт:Зерновойтерминал» и т.д.
  • Воспроизведение персонализированных голосовых сообщений.
  • Маршрутизация звонков по операторам связи — отдельные очереди звонков для каждого оператора связи (Киевстар/Vodafone/Lifecell).
  • Интеллектуальное распознавание живого человека от автоответчика. Система различает: человек подтвердил (нажал «1»), прослушал полностью, прослушал частично, автоответчик оператора, не ответил и т.д.
  • Гарантированное подтверждение: звонок считается успешным только после получения подтверждения путем нажатия на цифровой клавиатуре указанной кнопки, например, «1»
  • Массовая обработка: до 32 одновременных звонков — сотни номеров за минуты
  • Возможна интеграция с АСУ заказчика для мгновенной визуализации процесса выполнения звонков в отдельном окне существующей системы: прямое подключение к BAF и другим учетным или диспетчерским системам.
  • Статистика и отчёты. Автоматический сбор аналитики по каждому звонку: коды результатов, процент прослушивания, количество попыток, статистика по операторам связи (Kyivstar, Lifecell, Vodafone), реальное и тарифицируемое время разговоров. Отчёты за произвольный период (день, неделя, месяц или любой диапазон) доставляются на email и в Telegram — вручную по запросу или автоматически по расписанию через systemd timer.
  • Надёжность доставки. Если сервис перезагрузится в середине кампании — ни один звонок не потеряется и не задвоится. Все незавершённые вызовы автоматически возобновляются с того места где остановились.

Интеллектуальные возможности:

  • Умная система повторов с подтверждением получения сообщения
  • Детальная аналитика: 9 типов результатов от «успешно подтвержден» до «технический сбой»
  • Гибкие настройки:
    • Количество попыток дозвона от 1 до 10,
    • Таймауты между повторами аудиосообщения во время звонка 10-90 секунд,
    • Интервалы между звонками 1-60 секунд и т.д.
  • Поддержка кастомных аудиосообщений и динамических данных. Можно «набирать» аудиосообщение из коротких стандартных фраз.
  • REST API для интеграции с любыми системами
  • Совместимость с Asterisk/FreePBX и SIP-телефонией

 

Преимущества внедрения:

  • Экономия времени диспетчеров – однообразную работу по звонкам выполняет компьютер.
  • Сокращение времени на оповещения с 2-3 часов до 5-10 минут (в 20 раз быстрее!)
  • Гарантированная доставка сообщений.
  • Автоматическая фиксация результатов.
  • Уменьшение человеческого фактора в процессе коммуникации.

 

Сферы применения:

  • Элеваторы и терминалы: управление очередями, координация погрузки/разгрузки.
  • Логистика и доставка: оповещения о готовности груза, изменениях маршрутов.
  • Производство: уведомления о готовности заказов, изменениях графиков.
  • Сфера обслуживания, торговля, финансовые услуги: напоминание клиентам о визитах, платежах и т.п.

 

Необходимое оборудование и каналы связи:

Для работы системы необходимо обеспечить один из вариантов телефонии:

  • Подключение услуги SIP-транка от поставщика услуг связи – дополнительное оборудование не требуется.
  • Установка GSM-шлюза с SIM-картами на территории заказчика.

Варианты подключения автодозвона GoIP-шлюзы или SIP-транки:

GoIP-шлюзы и SIP-транки от мобильных операторов предлагают разные подходы к интеграции GSM-связи с VoIP-системами, с учетом аппаратных и сетевых требований. GoIP требует локального размещения с фокусом на стабильность инфраструктуры, в то время как SIP-транк проще в развертывании, но зависит от провайдера.

Особенности GoIP-шлюза

GoIP-шлюз — это физическое устройство, размещается на территории заказчика, соединяющее VoIP (SIP/H.323) с GSM через SIM-карты. Требует стабильного интернета, резервного электропитания и сильного сигнала мобильного оператора для избежания потерь связи. Обязательно открытие портов: RTP-диапазон 65000-65499 UDP для аудио, порт 65500 TCP/UDP для сигнальных соединений(настраивается в веб-интерфейсе шлюза).​

Особенности SIP-транка

SIP-транк от мобильного провайдера обеспечивает виртуальное подключение по интернету без необходимости размещать оборудование на территории заказчика. Масштабируемость высока — каналы добавляются легко без покупки SIM-карт. Отсутствует потребность в организации стабильного интернета и электропитания локально, так как вся инфраструктура находится у провайдера.

SIP-транк от мобильного провайдера имеет минус в виде более высоких тарифов по сравнению с обычными SIM-картами: оплата взимается за исходящие и входящие звонки, а безлимит на внутрисетевые разговоры часто отсутствует. Это повышает общую стоимость владения при интенсивном использовании.

Требования к интернет-подключению:

  • Основной канал связи со скоростью от 1 Мбит/с.
  • Резервный канал связи для обеспечения бесперебойной работы.

 

Интеграция с текущей инфраструктурой:

  • Установка дополнительного модуля в учётную систему.
  • Настройка защищённого канала связи.
  • Настройка маршрутизации телефонного трафика.

 

Сроки и стоимость

  • Точные трудозатраты на реализацию проекта будут рассчитаны после уточнения всех технических деталей и согласования функциональных требований.
  • Срок внедрения: 3-4 недели.
  • Техподдержка

 

Этапы внедрения:

  • Настройка серверной инфраструктуры.
  • Интеграция с телефонией.
  • Разработка и установка модуля в учётную систему.
  • Тестирование и наладка.
  • Ввод в эксплуатацию.